Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Østrand.dk

Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig
som køber og Østrand.

Generelle oplysninger
Ostrand.dk administreres af:
SKYESCOT TRADING V/DORTE HOLM MARTINA
CVR-nr. 77978228
Toftemosevej 27 A
Stenstrup
E-mail: ostrand@ostrand.dk
Tlf.: 46 15 38 39

Dokumentation og vejledning
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra
Østrand.
Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra Østrand side, er denne af vejledende art.
Østrand. indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.
Bestilling
På http://www.ostrand.dk/ kan du kun bestille varer via vores website.
Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Du skal være fyldt 18 år for at handle på Østrand.dk –
er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
Når du handler med http://www.ostrand.dk/indgås aftaler på følgende sprog: Dansk
Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til ostrand@ostrand.dk



Betaling
På www.ostrand.dk kan der betales med:

Betalingskort (debit- og kreditkort):
Dankort
VISA/Dankort
Visa Electron
Mastercard
VISA
JCB
MobilePay Online
Bankoverførsel :Danske Bank
Konto:
3197065907
Registreringsnummer:
3409
IBAN kontonummer:
DK053000003197065907
BIC (SWIFT-adresse)
DABADKKK

N.B Ved bankoverførsel sendes varerne når betaling er modtaget og du er ikke beskyttet af indsigelsesordningen

Der tages ikke gebyr ved kortbetaling

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Mastercard, VISA, JCB reserveres beløbet i 30 dage

Når du gennemfører en online betaling med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug.
Du har nemlig mulighed for at afvise betalingen, når du modtager din betalingsoversigt.
Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort skulle blive misbrugt på en netbutik, der benytter SSL
(Secure Socket Layer) i deres betalingssystem. Dermed er du faktisk bedre sikret end i den fysiske
verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr., hvis dit dankort misbruges ved brug af pinkode.
De data, du oplyser i forbindelse med et online køb betalt med betalingskort, er krypterede SSL.
Det er altså kun PBS, der kan læse dem.
Hverken netbutikken eller andre har mulighed for at læse dataene.
Beløbet hæves først på din konto, når varerne sendes fra http://www.ostrand.dk/
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Du kan også dele betalingen op med ViaBill
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-.
Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.
Læs mere her: www.viabill.com/kredit

Levering:
Østrand.dk sørger for levering med den valgte fragtmetode hurtigst muligt efter ordren er placeret.
Varer som er på lager afsendes så vidt muligt samme dag. Leveringstiden er 1-3 hverdage.
Ved bestilling af varer som ikke er på lager er leveringstiden længere, du vil modtage en mail om forventet leverings tid.
Enkelte varer kan være i restordre hos leverandøren/importøren og kan derfor have længere leveringstid. I sådanne tilfælde kontaktes køber hurtigst muligt.
Forsendelse:
Som kunde hos Østrand.dk får du mulighed for at vælge hvilken leveringsmetode der passer bedst til dig.
Forsendelse priser i Danmark, du vælger selv hvordan du ønsker varen tilsendt
Webshoppen udregner automatisk fragtprisen
GLS tilbyder følgende leveringsmuligheder.:
Afhentning i PakkeShop: 0- 20 kg 39 kr.
Er du ikke hjemme mellem kl. 8.00 og kl. 16.00, kan du med fordel selv afhente pakken i en af dig valgt Pakkeshop, enten i nærheden af dit hjem, eller måske i nærheden af dit arbejde. Ved at afkrydse i PakkeShop, på betalingssiden, popper et kort op hvor du selv kan vælge hvilken PakkeShop pakken skal leveres til. Der er i øjeblikket over 700 pakkeshops fordelt over hele Danmark.
Levering på Privatadresse: 0- 20 kg 59 kr. - 20- 30 kg 79 kr.
Har du mulighed for at være hjemme mellem kl. 8.00 og kl. 16.00 kan pakken leveres direkte på din adresse. GLS vil normalt sende en sms eller en mail hvornår de ca. vil komme, således at du ikke behøver at vente hele dagen.
Hvis du ønsker det, kan GLS efterlade pakker på et nærmere aftalt sted, f.eks. i en garage eller på en terrasse. Denne flexløsning er især praktisk for modtagere, som ikke er hjemme for at modtage deres pakker personligt. Dermed behøver de ikke at bekymre sig om leveringstidspunktet.

Ønsker du flexlevering kræver du har en aftale (fuldmagt) med GLS.
FULDMAGT TIL GLS FLEXLEVERING
Levering på Erhvervsadresse: 0- 20 kg 59 kr. - 20- 30 kg 79 kr.
Hvis du ønsker pakken leveret f.eks. på din arbejdsplads, eller en anden erhvervsadresse, skriver du firmanavn og adresse, samt att: dit navn. Det kræver at firmaet har normal åbningstider for forretninger.
Transportskade
Vi anbefaler, at du kontrollerer, at forsendelsen ikke beskadiget ved modtagelse.

Ved synlige fragtskader på forsendelsens indhold/varen - hvad gør jeg?
Vi anbefaler, at du afviser forsendelse med det samme "grundet transportskade". Så tager transportøren forsendelsen med igen, og du bør herefter kontakte os, hvorefter vi sender en ny med det samme.

Ved synlige fragtskader på emballagen/forsendelsen - hvad gør jeg?
Vi anbefaler, at du anmoder transportøren om, at du skal undersøge forsendelsens indhold for fragtskade pga. synlige skader på emballagen. Hvis transportøren mod forventning ikke vil tillade det, kan du enten afvise forsendelsen eller notere "modtaget med forbehold for fejl og mangler" på fragtbrevet, hvis du vurderer at indholdet stadig kan være i god stand. Såfremt varen er beskadiget bedes du kontakte os indenfor 5 dage.
Ved skjulte fragtskader - hvad gør jeg?
Det er generelt ved modtagelse af pakker, at der altid er risiko for skjulte fragtskader. Straks efter modtagelse og gerne inden 3 dage bedes du tjekke, at alt er ok, og skulle du herefter erfare, at der er en skjult fragtskade, bedes du straks reklamere til os, med fotos af beskadigede pakker, emballage o pakkenummer. hvorefter vi starter en erstatningssag og sender en ny vare til dig.


FORTRYDELSESRET PRIVAT KUNDER
DU HAR 14 DAGES FORTRYDELSESRET, NÅR DU HANDLER PÅ http://www.ostrand.dk/. FORTRYDELSESRETTEN LØBER FRA DEN DAG, HVOR DU HAR MODTAGET DIN VARE. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til Ostrand@ostrand.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Foder, kosttilskud, hundesnack og lignende, kan ikke returneres grundet gældende regler fra veterinærstyrelsen og Lægemiddelstyrelsen. Graverede navneskilte, labels samt specialbestillinger kan desværre ikke returneres.


NÅR FORTRYDELSESRETTEN UDNYTTES, SKAL DU SELV BETALE PORTOEN FOR AT SENDE VAREN RETUR.
VAREN SKAL SENDES OG LEVERES TIL:
Østrand
Rørgangen 16
2690 Karlslunde

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
BEMÆRK! Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret
Når du handler på http://www.ostrand.dk/ har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse:
Østrand
Rørgangen 16
2690 Karlslunde
Når du returnerer varen, bedes du oplyse årsagen hertil, så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse.

REKLAMATIONSRET B2B KUNDER
Vi yder 8 reklamationsret på defekte dele i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles os hurtigst muligt og indenfor rimelig tid. Varen vil efterfølgende blive repareret. Ombytning eller evt. kreditering sker kun efter aftale. Har varen defekte dele eller mangler ved modtagelse, eftersender vi de pågældende dele,